Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Urban Haus, trabalhamos para garantir a satisfação dos nossos clientes com cada compra. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que a troca ou devolução seja necessária. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para proporcionar transparência e uma experiência justa. Por favor, leia com atenção as informações abaixo.

1. Condições Gerais

1.1. Produto Instalado é Produto Aceito
Após a instalação, o produto é considerado aceito pelo cliente e não poderá ser trocado ou devolvido. Recomendamos que todos os produtos sejam verificados cuidadosamente antes da instalação.

1.2. Prazo para Reclamações
Para qualquer reclamação, seja para troca, devolução ou desistência, o prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

1.3. Condições do Produto
O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original para ser elegível à troca ou devolução. Produtos com danos ou indícios de instalação não serão aceitos.

1.4. Nota Fiscal
É obrigatória a apresentação da nota fiscal de compra para realizar trocas ou devoluções.

2. Procedimento para Troca ou Devolução

2.1. Contato com o Atendimento ao Cliente
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@urbanhaus.com.br ou telefone (44) 99948-3143. Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, anexe fotos do produto.

2.2. Análise do Pedido
Após o contato, nossa equipa avaliará a solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto de volta à nossa central de distribuição.

2.3. Envio do Produto
Em casos de desistência ou troca, o cliente é responsável pelo custo do envio do produto para a nossa central. Sugerimos que o produto seja enviado na embalagem original ou em outra que garanta sua integridade durante o transporte.

2.4. Análise do Produto Recebido
Ao recebermos o produto, será feita uma análise para verificar se ele atende às condições estabelecidas nesta política. Caso contrário, será devolvido ao cliente sem direito a troca ou reembolso.

3. Troca de Produtos

3.1. Produto em Estoque
Se o produto para troca estiver disponível em estoque, enviaremos o novo item em até 10 dias úteis após a confirmação da análise do produto devolvido.

3.2. Produto Fora de Estoque
Caso o produto solicitado para troca não esteja em estoque, o cliente poderá escolher entre aguardar a reposição, optar por outro produto de valor equivalente ou solicitar o reembolso.

4. Devolução de Produtos e Reembolso

4.1. Reembolso
Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado e creditado no método de pagamento original dentro de 15 dias úteis.

4.2. Despesas de Envio
Os custos de envio não são reembolsáveis. O cliente é responsável pelo frete em casos de desistência ou troca. No caso de defeito de fabricação comprovado, o custo do envio de retorno será reembolsado ao cliente.

5. Produtos com Defeito

5.1. Defeitos de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá contatar imediatamente o nosso Atendimento ao Cliente, que fornecerá as instruções para troca ou devolução.

5.2. Prazo para Reclamação de Defeitos
O prazo para reclamação de defeitos de fabricação é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

6. Considerações Finais

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir uma experiência clara e transparente. Em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar.

Agradecemos pela confiança nos nossos produtos e serviços.

Urban Haus