FAQ - Perguntas Frequentes

SOBRE OS PRODUTOS

1. Os produtos da Urban Haus são fabricados com qual material?
 Todos os nossos produtos são confeccionados em concreto arquitetônico, uma tecnologia desenvolvida para produzir peças de alto padrão de qualidade. Nossos produtos destacam-se pela durabilidade, resistência e estética apurada.

2. Quais são as vantagens do concreto arquitetônico?
 O concreto arquitetônico oferece alto desempenho, resistência mecânica e durabilidade, desde que os produtos sejam instalados corretamente.

3. Os produtos da Urban Haus possuem variação de tonalidade, espessura e relevo?
 Sim, devido ao processo artesanal de fabricação, nossos produtos podem apresentar pequenas variações, garantindo um efeito estético único e exclusivo.

4. Qual é a matéria-prima utilizada nos produtos Urban Haus?
 Nossos produtos são fabricados com cimento estrutural importado de Portugal, especialmente desenvolvido para revestimentos de paredes. O processo artesanal de produção resulta em pequenas variações de espessura, tamanho, textura e cor, características naturais dos revestimentos cimentícios, adequados para aplicações internas e externas.

5. Os revestimentos da Urban Haus podem trincar como o cimento queimado?
 Não, desde que sejam corretamente assentados. É fundamental realizar a dupla colagem conforme as orientações do manual de assentamento, seguindo a norma NBR 13754/1996, para evitar trincas.

COMPRA E ENTREGA

6. Onde encontro os produtos da Urban Haus?
 Nossos produtos estão disponíveis p ara compra online em nosso site oficial: urbanhaus.com.br. Entregamos em todo o Brasil, proporcionando comodidade e segurança na sua compra.

7. Posso comprar diretamente com a Urban Haus?
 Sim, você pode adquirir nossos produtos diretamente através do nosso site oficial: urbanhaus.com.br. Oferecemos uma experiência de compra online prática e segura.

8. Posso comprar como construtora?
 Sim, atendemos construtoras e temos condições especiais para engenharia. Para suporte nessas negociações, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@urbanhaus.com.br.

9. Serei avisado(a) sobre minha entrega?
 Sim, após a confirmação do pedido, nossa equipe entrará em contato para agendar a entrega em horário comercial, garantindo que você esteja disponível para receber os produtos.

10. Como faço para entrar em contato com a transportadora que realizará minha entrega?
 Para informações sobre a entrega, entre em contato com nossa equipe de Atendimento Logístico pelo telefone (44) 99132-7378.

11. Recebi uma notificação de nota fiscal por e-mail. O que isso significa?
 Enviamos a Nota Fiscal Eletrônica (NFe) para o e-mail cadastrado no momento da compra. Isso indica que seu pedido foi faturado e está em processo de envio.

RECEBIMENTO E ARMAZENAMENTO

12. Como deve ser realizado o recebimento correto do material?
Designe uma pessoa de confiança para receber os produtos.
Verifique se o material corresponde à descrição na Nota Fiscal.
Armazene os produtos em local coberto, seco e livre de umidade.

13. O que faço se perceber alguma irregularidade no recebimento?
 Anote qualquer irregularidade no documento de controle de recebimento que acompanha a NFe. Em seguida, notifique nossa equipe pelo e-mail: sac@urbanhaus.com.br ou pelo telefone (44) 99132-7378.

14. Como deve ser o armazenamento correto dos produtos da Urban Haus?
Armazene os produtos em área limpa, coberta e seca.
Mantenha-os em local arejado, protegido de intempéries.
Evite movimentações desnecessárias após o armazenamento inicial.

15. Posso remover as embalagens antes do assentamento?
 Recomendamos que as embalagens sejam removidas apenas no momento do assentamento para preservar a integridade e a umidade adequada das peças.

16. Se eu adquirir mais peças posteriormente, as cores serão idênticas?
 Devido ao uso de pigmentos e ao processo artesanal de produção, podem ocorrer pequenas variações de cor entre lotes diferentes, o que reforça a autenticidade e exclusividade do produto.

INSTALAÇÃO

17. Posso assentar os produtos da Urban Haus em drywall, madeira ou MDF?
 Sim, mas é necessário verificar a estrutura e realizar a preparação correta. Para madeira ou MDF, recomenda-se a fixação de uma chapa de fibrocimento antes do assentamento.

18. Como deve ser realizada a preparação do local de assentamento?
Impermeabilização: Verifique se o contrapiso ou emboço está devidamente impermeabilizado.
Cura: O contrapiso ou emboço deve ter um período mínimo de cura de 21 dias.
Limpeza: A superfície deve estar livre de poeira, óleo e tinta.
Nivelamento: Certifique-se de que a superfície esteja nivelada e pronta para receber o revestimento.

19. Qual argamassa devo utilizar para assentar os produtos da Urban Haus?
 Recomendamos o uso de argamassas colantes flexíveis, especialmente formuladas para grandes formatos e para concreto arquitetônico.

20. Posso instalar o revestimento sem rejuntamento?
 Dependendo do tipo de revestimento e do local de aplicação, o uso de rejunte pode não ser necessário. Consulte o manual do produto.

MANUTENÇÃO E LIMPEZA

21. Qual o tempo mínimo para realizar a limpeza pós-obra?
 A limpeza pós-obra deve ser realizada no mínimo 72 horas após o rejuntamento.

22. Qual o procedimento correto para limpeza de pisos?
Aplicação do detergente: Utilize detergentes neutros.
Esfregação: Use escova ou esfregão com cerdas de nylon.
Enxágue: Enxágue com água limpa.
Secagem: Deixe secar naturalmente.

23. Qual produto é indicado para impermeabilizar o revestimento após o assentamento?
Para a maioria dos produtos: impermeabilizantes à base de silicone (ex: Hydronorth Silicone).
Para produtos oxidados: resinas que criam filme (ex: Hydronorth Multiuso fosca ou brilhante).

24. Posso pintar o revestimento após o assentamento?
 Sim, recomendamos tintas acrílicas ou PVA, que possuem maior aderência e proporcionam um acabamento elegante ao produto.

25. Os revestimentos desbotam com o tempo?
 Materiais expostos ao sol podem sofrer desbotamento gradual. No entanto, utilizamos pigmentos de alta qualidade que minimizam esse efeito.

Caso tenha dúvidas adicionais, entre em contato pelo e-mail: sac@urbanhaus.com.br.