A Urban Haus se compromete com a segurança de seus dados e é claro que aqui na nossa loja oficial não é diferente. Mantemos suas informações no mais absoluto sigilo!

Priorizamos a privacidade e a segurança de nossos clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Todos os dados cadastrados (nome, endereço, CPF) nunca serão comercializados ou trocados. Alguns dados, necessários para que empresas de logística e meios de pagamento possam realizar a cobrança e envio de seu pedido, serão divulgados para terceiros, quando tais informações forem necessárias para o processo de entrega e cobrança. Seus dados pessoais são fundamentais para que seu pedido chegue em segurança.

Utilizamos cookies e informações de sua navegação com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e, assim, podermos aperfeiçoar nossos serviços, produtos e conteúdos, tudo conforme o regulamentado pela Lei Geral de Proteção de Dados. Durante todo este processo, mantemos suas informações em sigilo absoluto.

O que é a LGPD?

A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) regulamenta o tratamento de dados pessoais de clientes e usuários por parte de empresas públicas e privadas.

O que são dados pessoais?

Dados pessoais são quaisquer informações capazes de identificar você e/ou qualquer pessoa física. Ou seja, são considerados dados pessoais não só aqueles que identificam uma pessoa imediatamente (como nome, sobrenome, CPF, RG, CNH, Carteira de Trabalho, passaporte e título de eleitor), como também aqueles que, em conjunto com outros dados, tornam uma pessoa identificável. Dados como gênero, idade, telefone, e-mail, ainda que não sejam capazes de identificar alguém de imediato, em conjunto, tornam a pessoa passível de identificação.

O que é tratamento de dados?

É o termo utilizado pela LGPD que resume tudo o que uma empresa pode fazer com dados pessoais a que tem acesso, como coleta, qualificação, compartilhamento e exclusão.

O que são cookies?

São pequenos arquivos de texto enviados para seu navegador, contendo registros sobre seu comportamento ao acessar um site, mas que não armazenam dados pessoais ou afetam o sistema do seu dispositivo Utilizamos cookies, pixels e outras tecnologias para reconhecer seu navegador ou dispositivo, aprender mais sobre seus interesses, apresentar serviços essenciais, aperfeiçoar a sua experiência de navegação e, ainda, para impedir atividades fraudulentas e melhorar a sua segurança no processo de compra em nossa loja.

Cookies da Sessão

Cookies da sessão são cookies temporários que são utilizados para lembrar de você durante o curso da sua visita ao site, e eles perdem a validade quando você fecha o navegador.

Cookies Persistentes

Cookies persistentes são utilizados para medir a eficácia de nosso site, bem como lembrar suas preferências do site, e permanecem no seu desktop ou dispositivo móvel mesmo depois de você fechar o seu navegador ou efetuar uma reinicialização. Utilizamos tais cookies para analisar o comportamento do usuário e estabelecer padrões, de modo a melhorar a funcionalidade do nosso site para você e outros que o visitam. Estes cookies também nos permitem oferecer os anúncios segmentados e medir a eficácia do nosso site, além da funcionalidade de tais anúncios.

Como usamos os dados pessoais que coletamos?

Você  está ciente de que fornece informação de forma consciente e voluntária por meio de aceite dos cookies da página, bem como no momento de realização de um pedido no site e/ou cadastro em nosso site. Quando você o realiza o cadastro e/ou preenche formulário oferecido pela Urban Haus, inclusive nos sites por ela operados, determinados Dados Pessoais solicitados serão mantidos em sigilo e serão utilizados apenas para o propósito que motivou o cadastro, não sendo divulgados a terceiros, a não ser no cumprimento de ordens judiciais e/ou emitidas por autoridades públicas.

Para que estes dados permaneçam seguros, recomendamos que você jamais forneça seus dados de acesso ao site (login e senha) a terceiros, mesmo que sejam amigos e parentes. Em caso de suspeita ou confirmação de acesso indevido, entre imediatamente em sua área de cliente e altere a senha.

Por quanto tempo usamos os dados pessoais que coletamos?

Os Dados Pessoais são armazenados somente pelo tempo necessário para cumprir com as finalidades para as quais foram coletados, salvo se houver outra razão para a sua manutenção, a exemplo do cumprimento de quaisquer obrigações legais, regulatórias, contratuais, entre outras.

Quais os seus direitos?

Você tem direito de solicitar à Urban Haus informações referentes ao tratamento de seus dados pessoais, por meio dos pedidos abaixo:

I. Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais seus e acesso aos dados;

II. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados - é importante que os dados pessoais sejam precisos e atuais e cabe a você mantê-los corretos e atualizados;

III. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD - você poderá solicitar o bloqueio e a eliminação de seus dados pessoais, salvo nos casos previstos em lei;

IV. Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da Autoridade Nacional, observados os segredos comercial e industrial - a portabilidade dos dados pessoais não inclui dados já anonimizados pela Urban Haus;

V. Informação sobre o compartilhamento de dados com entidades públicas e privadas;

VI. Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa: a Urban Haus está disponível para atender e auxiliar, de forma transparente, quaisquer dúvidas que possam existir em função do tratamento dos seus dados pessoais, inclusive sobre os possíveis impactos decorrentes do não fornecimento do consentimento;

VII. Revogação do consentimento: você pode retirar o seu consentimento em relação às atividades de tratamento que o requerem;

Para qualquer dos pedidos elencados acima, você deverá entrar em contato com a Urban Haus por meio das informações de contato disponibilizadas.

Cadastre-se e compre com tranquilidade, sem preocupações.

As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.

A Urban Haus garante que utiliza os seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, apenas para fins de processamento dos pedidos realizados, não sendo, portanto, divulgados em hipótese alguma. Em relação à segurança no tráfego de dados, toda a navegação realizada em nosso site, bem como as transações que envolverem pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estarão criptografadas com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só a loja tem acesso a suas informações pessoais e mais ninguém. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que, durante o trajeto pela Internet, fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade. Verifique, abaixo, um resumo dos nossos certificados de segurança:

Certificados de segurança

SELO GOOGLE SAFE BROWSING: O Google é a maior empresa de pesquisas e tecnologia do mundo. A empresa possui um sistema de avaliação de navegação segura, examinando bilhões de websites diariamente. Ao realizar a inspeção diária de nosso website, o Google atesta que o mesmo é seguro para navegação e nos concede o seu selo de segurança que consta no rodapé da página. Clique no selo para que o Google faça a verificação agora.

Certificado SSL: O certificado digital SSL é o nível de segurança mais alto e obrigatório para todos os sites que realizam transmissão de dados, como, por exemplo, nos e-commerces que solicitam informações sensíveis aos clientes, como e-mail e dados do cartão de crédito. Esse certificado pode ser verificado pelo cadeado verde na barra de navegação que atesta que o site protege as informações que são enviadas pelos clientes por meio de criptografia de dados, o que praticamente elimina a possibilidade de interceptação de dados. Sites seguros são acessados pelo prefixo HTTPS, os sites que possuem acesso apenas pelo prefixo HTTP não são seguros e não criptografam as informações. Confira o cadeado verde e o prefixo HTTPS no seu navegador e verifique o nosso selo de Certificado SSL no rodapé da página.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Trocas e Devoluções

Na Urban Haus, nosso objetivo é garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que a troca ou devolução se faça necessária. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para ser justa e transparente, assegurando uma experiência positiva para nossos clientes. Por favor, leia atentamente as informações abaixo.

1. Condições Gerais

1.1. Produto Instalado é Produto Aceito: Uma vez que o produto foi instalado, ele é considerado aceito pelo cliente e não será possível realizar trocas ou devoluções. Portanto, recomendamos que os clientes verifiquem cuidadosamente os produtos antes da instalação.

1.2. Prazo para Troca ou Devolução: O prazo para solicitar a troca ou devolução de produtos é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

1.3. Condições do Produto: Para ser elegível para uma troca ou devolução, o produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original. Produtos danificados ou com sinais de instalação não serão aceitos.

1.4. Nota Fiscal: É imprescindível a apresentação da nota fiscal de compra para a realização de trocas ou devoluções.

2. Procedimento para Troca ou Devolução

2.1. Contato com o Atendimento ao Cliente: Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@urbanhaus.com.br ou telefone (44) 99948-3143. Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, anexe fotos do produto.

2.2. Análise do Pedido: Após o contato, nossa equipe avaliará a solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto de volta à nossa central de distribuição.

2.3. Envio do Produto: O cliente deverá enviar o produto para o endereço informado, utilizando a embalagem original ou outra que assegure a integridade do produto durante o transporte. O custo do envio inicial será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.

2.4. Análise do Produto: Ao recebermos o produto, será realizada uma análise para verificar as condições do mesmo. Caso seja constatado que o produto não atende às condições estabelecidas nesta política, ele será devolvido ao cliente sem direito a troca ou reembolso.

3. Troca de Produtos

3.1. Produto em Estoque: Se o produto estiver em estoque, a troca será realizada e o novo item será enviado para o cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da análise do produto devolvido.

3.2. Produto Fora de Estoque: Caso o produto solicitado para troca não esteja disponível em estoque, o cliente poderá escolher entre aguardar a reposição do estoque, optar por outro produto de valor equivalente ou solicitar o reembolso.

4. Devolução de Produtos e Reembolso

4.1. Reembolso: Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao método de pagamento original, dentro de 15 dias úteis.

4.2. Despesas de Envio: As despesas de envio não são reembolsáveis. Em caso de defeito de fabricação, o custo do envio de retorno será reembolsado ao cliente.

5. Produtos com Defeito

5.1. Defeitos de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com o nosso Atendimento ao Cliente imediatamente. Nossa equipe fornecerá as instruções para a troca ou devolução do produto defeituoso.

5.2. Prazo para Reclamação: O prazo para reclamação de produtos com defeito de fabricação é de 90 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

6. Considerações Finais

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para atender suas necessidades.

Agradecemos pela confiança em nossos produtos e serviços.

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